In diesem Artikel erklären wir dir, wofür du Nachrichtenvorlagen benötigst, wie du diese anlegst und welche Vorgaben du dabei beachten solltest.
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Nachrichtenvorlagen helfen dir dabei, schnell auf die häufigsten Anfragen in deinem Unternehmen zu antworten. Zudem hat WhatsApp eine globale Richtlinie, nach der du auf WhatsApp Nachrichten nur innerhalb eines 24h-Zeitfensters frei antworten kannst. Nach diesen 24h benötigst du eine von WhatsApp freigegebene Nachrichtenvorlage, um auf eine Nachricht zu antworten. So wird vermieden, dass betrügerische Unternehmen ungewünschte Nachrichten versenden.
Wenn du deine Kontakte proaktiv über WhatsApp anschreiben möchtest, dann ist ebenfalls eine Nachrichtenvorlage erforderlich. Aber keine Angst, dank unseren Platzhaltern kannst du die Vorlage um dynamische Felder erweitern, die du bei jeder Benutzung anders ausfüllen kannst, sodass du nach wie vor genug Flexibilität in deinen Nachrichten hast.
<aside> ❗ Da auch beim Kampagnenversand kein aktives 24h Fenster mit allen Kontakten vorliegt, wird hier immer eine zuvor verifizierte Vorlage benötigt.
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Bitte beachte, dass in der Kopf- oder Fußzeile keine Emojis verwendet werden können. Um eine optimale Darstellung sicherzustellen, verzichte bitte auf die Nutzung von Emojis in der Kopf- und Fußzeile.
Die aktuelle Fehlermeldung weist darauf hin, dass sich im Text ein doppeltes Leerzeichen befindet. Doppelte Leerzeichen können in bestimmten Kontexten zu Darstellungsfehlern oder Verarbeitungsproblemen führen. Daher sollte der Text sorgfältig überprüft und alle doppelten Leerzeichen entfernt werden, um eine fehlerfreie und optimale Formatierung sicherzustellen.
Ein Platzhalter darf niemals am Ende der Nachrichtenvorlage stehen, da dies sonst zu einer Fehlermeldung führt. Um diese zu vermeiden, sollte entweder der Platzhalter entfernt oder ein kurzer Text hinter dem Platzhalter hinzugefügt werden. So wird sichergestellt, dass die Nachrichtenvorlage korrekt verarbeitet werden kann und keine unnötigen Fehlermeldungen auftreten.
Um Nachrichtenvorlagen in WhatsApp verwenden zu können, müssen diese von Meta überprüft und freigegeben werden. Damit deine Vorlagen nicht abgelehnt werden, solltest du nach Möglichkeit keine sensiblen Themen, wie zum Beispiel Gewalt oder das Erheben von Kontodaten thematisieren.
Zudem solltest du die Nachricht der richtigen Kategorie zuordnen. Der Algorithmus von Meta filtert Nachrichten aus falschen Kategorien recht zuverlässig aus und lehnt diese ab. Auch wenn zu viele Platzhalter auf zu wenig fixen Text kommen, werden die Vorlagen oft abgelehnt.
Sollte mal eine Vorlage abgelehnt werden, lösche diese einfach und reiche die Vorlage mit leicht verändertem Text ein, am besten natürlich angelehnt an die Tipps in diesem Artikel.