In diesem Artikel erklären wir dir, wofür du Nachrichtenvorlagen benötigst, wie du diese anlegst und welche Vorgaben du dabei beachten solltest.

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Notwendigkeit von Nachrichtenvorlagen

Nachrichtenvorlagen helfen dir dabei, schnell auf die häufigsten Anfragen in deinem Unternehmen zu antworten. Zudem hat WhatsApp eine globale Richtlinie, nach der du auf WhatsApp Nachrichten nur innerhalb eines 24h-Zeitfensters frei antworten kannst. Nach diesen 24h benötigst du eine von WhatsApp freigegebene Nachrichtenvorlage, um auf eine Nachricht zu antworten. So wird vermieden, dass betrügerische Unternehmen ungewünschte Nachrichten versenden.

Wenn du deine Kontakte proaktiv über WhatsApp anschreiben möchtest, dann ist ebenfalls eine Nachrichtenvorlage erforderlich. Aber keine Angst, dank unseren Platzhaltern kannst du die Vorlage um dynamische Felder erweitern, die du bei jeder Benutzung anders ausfüllen kannst, sodass du nach wie vor genug Flexibilität in deinen Nachrichten hast.

<aside> ❗ Da auch beim Kampagnenversand kein aktives 24h Fenster mit allen Kontakten vorliegt, wird hier immer eine zuvor verifizierte Vorlage benötigt.

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Nachrichtenvorlagen erstellen

Um eine neue Nachrichtenvorlage anzulegen, klicke links auf den Menüpunkt "Nachrichtenvorlagen". Dort kannst du dann oben rechts auf "Hinzufügen" klicken, oder eine Vorlage aus unserer Vorlagengalerie wählen - weitere Informationen dazu findest du weiter unten in diesem Artikel.

Erstellen einer neuen Nachrichtenvorlage

Erstellen einer neuen Nachrichtenvorlage

Wähle zunächst einen passenden Namen und die Sprache deiner Nachrichtenvorlage aus. Der Name des Templates sollte zum Inhalt passen und für dich schnell wieder identifizierbar sein. Meta überprüft auch den Namen der Vorlage, wir empfehlen daher, auf Sonderzeichen, Emojis, und Satzzeichen zu verzichten.

Name & Sprache der Vorlage

Name & Sprache der Vorlage

Wähle dann den Nachrichtentyp aus. Alltägliche Themen wie Supportanfragen und Terminmanagement sind unter “Transaktional” abgedeckt, während Werbeaktionen, Updates zu neuen Produkten, oder Einladungen zu Veranstaltungen unter “Marketing” fallen.

Nachrichtentyp

Nachrichtentyp

Die anderen Kategorien werden für spezifische Anwendungsfälle verwendet und werden grundsätzlich seltener notwendig. Eine Übersicht findest du in dieser Tabelle.

Marketing Transaktional Bewertungsanfrage Autoresponder Opt-In Anfrage Doppelte Opt-In Bestätigung Opt-Out Bestätigung
Für Marketingnachrichten Für Nachrichten, denen eine Kundenaktion vorausging Für das Einsammeln von Google Bewertungen Für automatischen Antworten innerhalb und außerhalb der Öffnungszeiten Für das Einladen zum Newsletter, startet Opt In Prozess Für die Bestätigung der Newsletter Anmeldung Für die Bestätigung der Newsletter Abmeldung
Double Opt In erforderlich kein Opt In erforderlich kein Opt In erforderlich kein Opt In erforderlich kein Opt In erforderlich Single Opt In erforderlich (Schlüsselwort) kein Opt In erforderlich
Verifizierung erforderlich Verifizierung erforderlich Verifizierung erforderlich keine Verifizierung erforderlich Verifizierung erforderlich keine Verifizierung erforderlich keine Verifizierung erforderlich

Kopfzeile

Der Aufbau der Vorlage in Mateo ist genau so, wie die Vorlage später auch in WhatsApp erscheinen wird. Ganz oben findest du deswegen die Möglichkeit, einen Betreff oder Medien hinzuzufügen.

<aside> ❗ WhatsApp erlaubt nur die Verwendung einer Datei oder dem Betreff, wird beides in Mateo angegeben, bevorzugt WhatsApp die Datei und sendet den Betreff nicht mit.

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Gerade für Kampagnen empfiehlt sich die Verwendung einer passenden Grafik oder eines kurzen Videos. Klicke dafür einfach auf “Medien hochladen” und wähle dir gewünschte Datei direkt auf deinem PC aus. Auch PDFs können angehängt werden.

Kopfzeile der Nachrichtenvorlage

Kopfzeile der Nachrichtenvorlage